Puncak dari semua usaha KAIZEN adalah hanya 2 kata “Kepuasan
Pelanggan”. Pelangganlah sebagai penilai mutu terakhir. Ukuran
kepuasan pelanggan adalah mutu, biaya dan pengiriman (QCD)
Strategi perusahaan untuk mencapai kepusan pelanggan harus
difahami oleh seluruh unsur perusahaan samapi kepaa tingkat yang terbawah,
Karena itu strategi harus dijabarkan secar rinci sehingga dapat dimengerti dan
dilaksanakan oleh setiap orang dalam perusahaan. Oleh karena itu budaya
kerjasama manajemen dan karyawan harus diwujudkan. Budaya kerjasama akan
mudah dijalankan bila budaya komunikasi manajemen-karyawan terbangun dengan
baik. Maka mencipkan komunikasi dan kerjasama adalah bagian dari program
KAIZEN. Untuk mewujudkan hal tersebut maka diperlukan usaha sebagai berikut :
1. Usaha yang terus menerus meningkatkan hubungan
industrial.
2. Pelatihan dan pendidikan bagi karyawan.
3. Pengembangan kepemimpinan tidak formal diatara
karyawan
4. Membentuk aktivitas kelompok kecil untuk gugus
kendali mutu.
5. Mendukung dan menghargai usaha KAIZEN yang
dilakukan karyawan.
6. Membawa kehidupan social ke dalam
tempat kerjanya.
7. Melatih menejer agar dapat berkomunikasi
dengan baik kepada karyawan.
8. Membawa didiplin ke tempat kerja.
Baca juga :
- Kaizen vs Inovasi
- 8 Step Kaizen
- Kaizen dan TQM
- Penerapan Kaizen
- 7 Tools QCC
- Mengelola Kaizen di perusahaan
- Kaizen dan problem solving
Tidak ada komentar:
Posting Komentar